Ultimo aggiornamento: 3 agosto 2026

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Diritto di recesso

I consumatori che acquistano online un prodotto non personalizzato hanno il diritto di recedere dall'acquisto, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta chiara entro tale termine al seguente indirizzo e-mail:

Email: info@teiniecaffettini.com

La comunicazione dovrà contenere:

• Nome e cognome.
• Numero dell'ordine.
• Indicazione del prodotto da restituire.
• Una dichiarazione esplicita con cui si comunica la volontà di recedere dal contratto.

È inoltre possibile utilizzare il modulo standard di recesso riportato al termine di questa pagina, sebbene il suo utilizzo non sia obbligatorio.

Restituzione del prodotto

Dopo averci comunicato la tua decisione di recedere, dovrai restituire il prodotto entro 14 giorni al seguente indirizzo:

Teini & Caffettini
Via di Poggio Gagliardo 4 bis
56040 Montescudaio (PI)
Italia

Salvo il caso di prodotti difettosi, errati o danneggiati durante il trasporto, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.

Considerata la natura delicata dei prodotti in ceramica e porcellana, consigliamo di utilizzare, ove possibile, l'imballaggio originale e di proteggere accuratamente ogni articolo. Raccomandiamo inoltre di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

Il cliente rimane responsabile del pacco fino alla sua consegna presso la nostra sede.

Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti restituiti devono essere:

• integri;
• non utilizzati;
• puliti;
• completi di eventuali accessori;
• correttamente imballati.

Il cliente può ispezionare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il cliente potrà essere ritenuto responsabile di un'eventuale diminuzione del valore del prodotto dovuta a una manipolazione eccedente quanto necessario per tale verifica.

Esclusioni, prodotti personalizzati

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti:

• realizzati su misura o decorati secondo le istruzioni del cliente;
• prodotti in dimensioni, forme o varianti specificamente richieste dal cliente;
• personalizzati con nomi, iniziali, date, fotografie, loghi, testi o design scelti dal cliente.

Una volta approvata definitivamente la bozza grafica e avviata la produzione, un ordine personalizzato non potrà essere annullato, modificato o restituito per semplice ripensamento.

Restano comunque pienamente validi i diritti previsti dalla legge nel caso in cui un prodotto personalizzato risulti difettoso, danneggiato oppure non conforme alla bozza approvata.

Rimborsi

Qualora il diritto di recesso venga esercitato validamente, provvederemo a rimborsare:

• il prezzo pagato per i prodotti restituiti;
• le spese di spedizione standard sostenute per l'ordine iniziale, fino all'importo corrispondente al metodo di spedizione standard meno costoso da noi offerto.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.

Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando non ci venga fornita prova dell'avvenuta spedizione del reso.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originario.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Al momento della consegna, ti invitiamo a verificare che il pacco sia integro e che l'imballaggio non presenti segni di danneggiamento.

Qualora siano visibili danni all'imballaggio, consigliamo di accettare il pacco con riserva di controllo, indicando sulla ricevuta del corriere la seguente dicitura:

"Accettato con riserva per imballaggio danneggiato."

Se un prodotto arriva rotto o danneggiato, ti chiediamo di contattarci il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, all'indirizzo:

Email: info@teiniecaffettini.com

Ti chiediamo di allegare:

• nome e cognome e numero dell'ordine;
• una descrizione del danno;
• fotografie dell'imballaggio esterno e interno;
• fotografie chiare del prodotto danneggiato;
• una fotografia dell'etichetta di spedizione.

Ti invitiamo a conservare il prodotto danneggiato e tutto l'imballaggio fino alla conclusione della pratica.

Non restituire alcun prodotto prima di aver ricevuto nostre istruzioni.

Prodotti errati, difettosi o non conformi

Qualora ricevessi un prodotto errato, difettoso, incompleto o non conforme, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo info@teiniecaffettini.com, indicando il numero dell'ordine, una descrizione del problema e allegando fotografie chiare.

Le spese di restituzione di un prodotto errato o difettoso saranno interamente a nostro carico.

Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi a decorrere dalla data di consegna.

La garanzia non copre danni causati da:

• cadute o urti successivi alla consegna;
• uso improprio del prodotto;
• lavaggio o manutenzione non conformi;
• normale usura;
• danni causati dal cliente o da terzi.

Lievi differenze di colore, tonalità o posizionamento delle decorazioni dovute al processo produttivo artigianale non costituiscono un difetto, purché non alterino in modo significativo l'aspetto o le caratteristiche del prodotto.

Annullamento o modifica dell'ordine

Per richiedere l'annullamento o la modifica di un ordine, ti invitiamo a contattarci tempestivamente all'indirizzo:

Email: info@teiniecaffettini.com

Non possiamo garantire modifiche o cancellazioni qualora il prodotto sia già stato spedito, la produzione sia stata avviata, il progetto personalizzato sia stato approvato oppure il prodotto sia già stato decorato o sottoposto a cottura.

Modulo standard di recesso

Compila e invia il presente modulo solo se desideri esercitare il diritto di recesso relativamente a un acquisto per il quale tale diritto è previsto.

Destinatario:

Teini & Caffettini
Via di Poggio Gagliardo 4 bis
56040 Montescudaio (PI)
Italia

Email: info@teiniecaffettini.com

Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Numero dell'ordine: ___________________________

Data dell'ordine: ___________________________

Data di ricevimento: ___________________________

Nome e cognome del cliente: ___________________________

Indirizzo del cliente: ___________________________

Data: ___________________________

Firma del cliente (solo se il presente modulo viene inviato in formato cartaceo):

Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Email: info@teiniecaffettini.com

Telefono: +39 339 638 1865

Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00.