Última actualización: 3 de agosto de 2026

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Derecho de desistimiento

Los consumidores que adquieren un producto no personalizado en línea tienen derecho a desistir de la compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario enviar una comunicación escrita clara dentro de dicho plazo a la siguiente dirección de correo electrónico:

Correo electrónico: masseignese@gmail.com

La comunicación deberá contener:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Indicación del producto a devolver.
• Una declaración explícita de la voluntad de desistir del contrato.

También es posible utilizar el formulario de desistimiento estándar que se encuentra al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.

Devolución del producto

Después de comunicarnos su decisión de desistir, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días a la siguiente dirección:

Teini & Caffettini
Via di Poggio Gagliardo 4 bis
56040 Montescudaio (PI)
Italia

Salvo en el caso de productos defectuosos, incorrectos o dañados durante el transporte, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.

Dada la naturaleza delicada de los productos de cerámica y porcelana, recomendamos utilizar, siempre que sea posible, el embalaje original y proteger cuidadosamente cada artículo. También recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

El cliente sigue siendo responsable del paquete hasta su entrega en nuestras instalaciones.

Condiciones de los productos devueltos

Los productos devueltos deben estar:

• intactos;
• sin usar;
• limpios;
• completos con cualquier accesorio;
• correctamente embalados.

El cliente puede inspeccionar el producto únicamente en la medida necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente podrá ser considerado responsable de una posible disminución del valor del producto debido a una manipulación que exceda lo necesario para dicha verificación.

Exclusiones, productos personalizados

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos:

• hechos a medida o decorados según las instrucciones del cliente;
• productos en dimensiones, formas o variantes específicamente solicitadas por el cliente;
• personalizados con nombres, iniciales, fechas, fotografías, logotipos, textos o diseños elegidos por el cliente.

Una vez que el boceto gráfico ha sido aprobado de forma definitiva y se ha iniciado la producción, un pedido personalizado no podrá ser cancelado, modificado o devuelto por simple arrepentimiento.

No obstante, los derechos previstos por la ley siguen siendo plenamente válidos en caso de que un producto personalizado resulte defectuoso, dañado o no conforme al boceto aprobado.

Reembolsos

Si el derecho de desistimiento se ejerce válidamente, procederemos a reembolsar:

• el precio pagado por los productos devueltos;
• los gastos de envío estándar incurridos para el pedido inicial, hasta el importe correspondiente al método de envío estándar menos costoso que ofrecemos.

El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la comunicación de desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta que recibamos el producto devuelto o hasta que se nos proporcione una prueba del envío de la devolución.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original.

Productos dañados durante el transporte

En el momento de la entrega, le invitamos a verificar que el paquete esté intacto y que el embalaje no presente signos de daños.

Si se aprecian daños en el embalaje, le recomendamos aceptar el paquete con reserva de control, indicando en el recibo del transportista la siguiente leyenda:

"Aceptado con reserva por embalaje dañado."

Si un producto llega roto o dañado, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, en la dirección:

Correo electrónico: masseignese@gmail.com

Le pedimos que adjunte:

• nombre y apellidos y número de pedido;
• una descripción del daño;
• fotografías del embalaje exterior e interior;
• fotografías claras del producto dañado;
• una fotografía de la etiqueta de envío.

Le invitamos a conservar el producto dañado y todo el embalaje hasta la conclusión del trámite.

No devuelva ningún producto antes de haber recibido nuestras instrucciones.

Productos incorrectos, defectuosos o no conformes

Si recibe un producto incorrecto, defectuoso, incompleto o no conforme, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en la dirección masseignese@gmail.com, indicando el número de pedido, una descripción del problema y adjuntando fotografías claras.

Los gastos de devolución de un producto incorrecto o defectuoso correrán íntegramente a nuestro cargo.

Garantía legal de conformidad

Todos los productos vendidos a los consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 24 meses a partir de la fecha de entrega.

La garantía no cubre daños causados por:

• caídas o golpes posteriores a la entrega;
• uso indebido del producto;
• lavado o mantenimiento no conformes;
• desgaste normal;
• daños causados por el cliente o por terceros.

Ligeras diferencias de color, tono o posicionamiento de las decoraciones debido al proceso de fabricación artesanal no constituyen un defecto, siempre que no alteren significativamente el aspecto o las características del producto.

Anulación o modificación del pedido

Para solicitar la anulación o modificación de un pedido, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en la dirección:

Correo electrónico: masseignese@gmail.com

No podemos garantizar modificaciones o cancelaciones si el producto ya ha sido enviado, la producción ha comenzado, el proyecto personalizado ha sido aprobado o el producto ya ha sido decorado o sometido a cocción.

Formulario de desistimiento estándar

Rellene y envíe este formulario solo si desea ejercer el derecho de desistimiento en relación con una compra para la que se prevé dicho derecho.

Destinatario:

Teini & Caffettini
Via di Poggio Gagliardo 4 bis
56040 Montescudaio (PI)
Italia

Correo electrónico: masseignese@gmail.com

Por la presente comunico mi desistimiento del contrato de venta relativo a los siguientes productos:

Número de pedido: ___________________________

Fecha del pedido: ___________________________

Fecha de recepción: ___________________________

Nombre y apellidos del cliente: ___________________________

Dirección del cliente: ___________________________

Fecha: ___________________________

Firma del cliente (solo si este formulario se envía en formato impreso):

Contacte con nosotros

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros en los siguientes datos:

Correo electrónico: masseignese@gmail.com

Teléfono: +39 339 638 1865

Servicio al cliente: de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00.